北京粉笔蓝天公开认错：讲义收费"鸡贼"翻车，退费39元起步，能否挽回信任与股价？ 8月6日晚，北京粉笔蓝天科技有限公司（下称"粉笔"）通过官方账号发布《致粉笔学员的一封信》，罕见地以"自曝"方式承认讲义邮寄服务的收费决策失误：高价班学员直接送讲义，普通系统班学员需半价购买，为安抚用户又改为赠送课程，几番调整后仍"两头不讨好"。信中自述操作存在"跟风蹭热度、鸡贼、想多收钱"的心态。 凤凰网财经 的报道称，这封信发布时，公司正处在两条战线同时承压：港股粉笔（02469.HK）7月28日刚创下0.345港元的历史新低、市值缩至约7.73亿港元；7月27日晚间预告的2026年上半年业绩为净亏损不超过2亿元。道歉、退费、送课——这家公考"三巨头"之一，正用一场罕见的"自曝式公关"同时处理口碑危机与资本压力。 一、讲义是怎么收的钱：三宗"自曝" 围绕讲义，粉笔的公开信没有用"成本上升、行业惯例"之类的套话，而是把算盘摊开： 推出讲义邮寄服务后，因印制成本高、用户体量大而"舍不得"免费寄送，尝试分层收费 ——高价班直接送，普通系统班半价购入，学员因此产生"被背刺"感；随后又改为赠送课程安抚，几番操作后学员并不买账。 新浪财经 的梳理显示，信中承认的三件事分别是： 降价不是让利： 980系统班从1280元降到980元，直言是"实在卖不动了"、被竞品挤压后被迫降价，并非"良心发现"； 跟风是"东施效颦"： 为对标友商推出"粉刷刷""大笔筒"等产品，出发点是想蹭热度、让同行的课显得不值钱，结果只给课不给讲义，反而衬托了对手； 讲义收费是"舍不得成本"： 自述"鸡贼""想多收钱"，因成本纠结反复调整，最终两头不讨好。 公开信发布后迅速登上热搜。截至8月7日，舆论明显两极：一边是"真诚得不像公关稿""史上最坦诚"的点赞，另一边是"早知如此，为什么非要等投诉爆发才整改""39元象征意义大于实际"的质疑。 今日头条 的解读称之为"自曝式公关"， 新浪财经 则记录下"口碑逆袭"与"断臂求生"两种并存判断。 二、补偿方案：39元起步，最高169元 与公开信同步，粉笔出台退费与权益调整方案，覆盖980系统班、AI刷题班、AI刷题拔高班、全家桶及线上精品班等产品线， 涉及数万名历史购课学员 ： 班型 / 情形 现金退款 附加权益与说明 980系统班老学员 统一退39元 可用39元以超级优惠价购全家桶讲义；曾以定向优惠价购过全家桶者，合计退99元 AI刷题班 / AI刷题拔高班（含AI系统班） 统一退39元 曾以169元购买全家桶者再退130元，合计退169元 全家桶课程（以340元购入） 退还差价41元 SVIP会员从6个月统一延长至12个月 新购980系统班 / AI刷题班学员 不涉及 购课后直接赠送全套纸质讲义与全家桶课程，不再单独售卖 到账方式：退款在7个工作日内完成；粉笔App内购课退回原付款账户，第三方平台购课发放至账号"奖学金"、支持提现。 新浪财经 指出，公告未逐条写明到账时限，具体以App站内通知为准。 配套调整还包括：全家桶被重新定位为"名师全录播课"，纯课程定价39元（约1500课时录播，官方称"成本价"）、课程+讲义199元；产品线简化，AI刷题班与拔高班并入系统班附赠权益，不再独立销售；内部考核机制从"以营收利润为中心"转为"以进面率、上岸率、就业率为中心"。 新浪财经 称，这本质上是产品架构的"减负"。 三、为什么是现在：一份"后张小龙时代"的信任账单 公开信发布前一个月，粉笔刚经历一轮剧烈的管理层与业绩震荡： 2026-06-03 创始人张小龙在中国人民大学讲座临时更换主题，因现场反应平淡情绪失控、发表争议言论并愤然离场，言论在社交平台发酵；随后"8000万元本金月赚5300万元"的"炫富"说法进一步冲击品牌形象。 新浪财经 2026-07-01～07-07 公司出售若干通过公开市场购入的ETF产品及上市证券，录得约830万美元投资亏损；截至7月24日仍持有三间公众公司上市证券，总价值约850万美元。 天眼查新闻 2026-07-08 张小龙因"需处理其他个人事务"辞任执行董事、首席执行官、董事会主席等全部职务，盛海燕接任执行董事、CEO兼董事会主席；随后北京粉笔蓝天及多家粉笔系公司法定代表人陆续变更为罗成兴。 36氪 2026-07-27晚 粉笔发布2026年上半年业绩预告：营收不少于12.2亿元（上年同期14.92亿元，降幅不超18.3%），净亏损不超过2亿元（上年同期盈利2.267亿元）。 新浪财经（多知） 2026-07-28 股价大跌16.87%，收报0.345港元，总市值仅约7.73亿港元，创上市以来新低。 新浪财经 2026-08-06 20:00 《致粉笔学员的一封信》发布，公开信+退费方案同日落地。 2026-08-07 "粉笔公告"话题刷屏，热搜与两极评价同时出现。 ≥12.2亿元 2026H1预计营收，同比最多降18.3% ≤2亿元 2026H1预计净亏损（上年同期盈利2.27亿） 0.345港元 7月28日收盘价，创历史新低 约7.73亿港元 总市值，较发行价9.9港元跌约96.5% 26.77亿元 2025全年营收（同比-4.06%），净利润1.98亿（-17.3%） 39元起步 退费方案，叠加后最高169元 四、北京粉笔蓝天这家公司：境内主体与港股平台的落差 北京粉笔蓝天科技有限公司成立于2015年2月25日，注册资本1000万元、实缴1000万元，注册于北京市朝阳区酒仙桥北路， 是港股上市平台粉笔有限公司（02469.HK，2023年1月上市、发行价9.9港元/股）的境内主要运营主体 。 天眼查 档案显示，其股东为张小龙（92.75%）、北京粉笔盒子企业管理合伙企业（5%）与魏亮（2.25%）；2025年工商年报披露参保人数47人。 天眼查·企业年报 两个口径需要分开看： 境内主体层面 ，张小龙截至2025年12月26日仍直接持股92.75%，并全资控股2026年1月新设的北京粉笔星空、北京粉笔星河两家子公司； 上市公司层面 ，据 读创财经（腾讯新闻） 报道，2026年5月创始人之一李勇与张小龙、魏亮解除一致行动关系，解绑后李勇单独持股11.6%，张小龙与魏亮合计持股13.13%，控制权结构趋于分散；同月张小龙减持2.597亿股。 管理层交接同样在境内主体落地：工商档案显示公司法定代表人此前为张小龙（核准日期2026年1月16日），据 天眼查 及 36氪 7月下旬以来的报道，张小龙已卸任法定代表人、经理、董事，由罗成兴接任，并陆续卸任多家粉笔系公司职务。 五、风险观察：道歉信之后的三道考题 履约风险最直接。 据 证券之星 报道的12315投诉公示，2026年3月登记的5件针对北京粉笔蓝天的投诉，涉及"经营者拒不履行合同约定"，处理结果为"四十五个工作日内未能达成调解协议"。此次公开信承诺7个工作日退款，兑现与否是信任重建的第一道硬指标。 司法压力已有报道。 据 读创财经（腾讯新闻） 援引天眼查信息，2026年5月北京粉笔蓝天被北京市互联网法院列为被执行人（案号：2026京0491执1125号）。 "考核转向上岸率"难以量化。 上岸率不由机构单方决定，还受招录职位供给影响——公司自己将收入下滑归因于"招录类考试提供的职位空缺下降"与"行业竞争持续加剧"。 新浪财经（多知） "真诚"的边际效应。 网友评价从"真诚得不像公关稿"到"39元象征意义大于实际"并存；若后续权益再变，"坦诚"也会迅速变成新一轮套话。 新浪财经 行业底色未变。 公考培训赛道涌入了大量线上个体讲师与中小机构，靠低价分流头部平台客源，粉笔同时还在为"主动优化员工架构"支付遣散费。 新浪财经 分析建议（基于上文已核验证据的推论） 这封信的时机并非偶然：新管理层上台刚满一个月，需要一张"信任牌"；股价创新低、半年报转亏之后，口碑危机与资本压力叠加；8月正值备考旺季，是获客与续费的窗口期——"新购直接送讲义+全家桶"实质上是把获客成本前置、降低新学员决策门槛。从成本看，按"数万名学员"、人均39～169元估算，现金退费总盘子或仅在数百万元级（估算口径），相比2025年经调整净利润约2.8亿元不构成财务压力，真正的成本是产品权益体系重建与后续履约；从收益看，舆情已出现"口碑逆袭"的苗头。但退费金额小、考核指标难验证、行业竞争未缓解——这封信能否从"公关事件"变成"信任资产"，取决于下一考季的可核验数据。 六、下一步验证什么 退款能否在7个工作日内足额到账（App原路退回、第三方渠道"奖学金"提现两条路径是否顺畅）； 讲义发货、SVIP 12个月、新购赠"全家桶"是否全部兑现； "39元成本价录播课"定价能否长期维持，产品线简化后是否再次变相调价； "进面率/上岸率导向"考核在下个考季有无可核验的公开数据； 一致行动解除后，盛海燕—罗成兴组合下的治理稳定性与后续减持动向； 2026年下半年能否止亏，招录职位供给与竞争格局是否改善。 来源 凤凰网财经：粉笔自曝决策失误：承认跟风蹭热度、鸡贼、想多收钱 新浪财经：粉笔教育老学员退费标准（39元/99元/169元/41元分档） 新浪财经：致粉笔学员的一封信解读，老学员仍存疑 今日头条：罕见"自曝家丑"，公考培训公关大变样 新浪财经：粉笔公告"很鸡贼"退费39元，口碑为何反而逆袭 天眼查新闻：粉笔发布2026年中期业绩预告（含北京粉笔蓝天法人代表信息） 新浪财经（多知）：粉笔预计2026年上半年营收不少于12.2亿元 天眼查新闻（IT之家）：粉笔2026上半年投资亏损830万美元 腾讯新闻（读创财经）：AI转型难挽颓势，粉笔预亏2亿元（2025年报、一致行动解除、减持、被执行信息） 新浪财经：粉笔重挫近17%创新低（6月讲座事件、张小龙辞任、盛海燕接任） 36氪：粉笔（张小龙卸任北京粉笔蓝天法定代表人、罗成兴接任） 36氪：张小龙接连卸任多家粉笔系公司职务 世锋创投网：张小龙卸任北京粉笔初心科技法定代表人 搜狐新闻：张小龙炒股月赚5300万元？粉笔三年市值蒸发超九成 证券之星：12315投诉公示（粉笔新增5件，涉及拒不履行合同约定） 天眼查：北京粉笔蓝天科技有限公司工商基础信息 天眼查：北京粉笔蓝天科技有限公司股东 天眼查：北京粉笔蓝天科技有限公司工商变更 天眼查：北京粉笔蓝天科技有限公司企业年报 天眼查：北京粉笔蓝天科技有限公司实际控制人/控股链 注：引用仅收录可访问URL的来源；部分指标（如"数万名学员"退费总盘子）为基于公开报道的估算，已在正文标注口径。公司索引中可见多起涉诉公告案号，但本次核验未覆盖其裁判结果，相关风险以正文已标注来源的12315投诉公示与被执行人报道为准。