事时观察 · 保险｜2026-08-08 瑞众人寿保险被员工实名举报"销售流水线"：诱导老年人投保、承诺3%-4%固定收益，监管立案限期两个月 2026年7月28日，瑞众人寿保险有限责任公司陕西分公司业务管理部员工姚某及同事向《华商报》实名举报所在机构：购买客户信息、以米面油礼品邀约到会、宣讲中虚构"国家补贴"、口头承诺3%-4%固定回报——一条专供老年人的"销售流水线"被内部人撕开。国家金融监督管理总局陕西监管局已正式受理并启动核查，书面回复称两个月内告知结果。这并非这家565亿元注册资本"巨无霸"第一次因合规被点名：今年3月它刚登上新浪财经"315金融投诉红黑榜"保险行业黑榜榜首，2026年以来已有13个分支机构被罚。 565亿 注册资本（实缴），寿险业第一 2436亿 2025年总保费，连续两年行业第四 13家 2026年以来被罚分支机构 约469万 2026年以来累计罚款（媒体口径） 2个月 陕西监管局核查结果告知期限 一、事件脉络：从员工举报到监管立案 2026-07-28 瑞众人寿陕西分公司业务管理部员工姚某及同事向《华商报》实名举报；记者当日赴西安南二环公司办公区探访， 华商报/大象新闻 称洽谈厅内"十几张桌子，客户绝大多数是老人"。 2026-08-07 报道集中发出；同日，成都市武侯区人民法院公告两起涉瑞众人寿四川分公司的债权人撤销权纠纷开庭传票送达（见下文司法侧面）。 2026-08-08 网易财经（独角金融） 跟进：陕西监管局已正式受理，书面回复"两个月内告知核查结果"，即最迟约2026年9月底前。 二、被举报的"销售流水线"：四步闭环 买名单。 员工指控公司从其他渠道购买客户信息，筛选老年群体，以"每日免费领取米面油、日用品"批量邀约到场；购买个人客户信息本身涉嫌违反《个人信息保护法》。 开宣讲。 客户到场后不办正常服务，而是被拉进类似"教室"的集中宣讲会，强制讲解、营造逼单氛围；宣讲中虚构"国家补贴""政策返利"概念——举报人称我国从未有过针对个人商业保险的"国补"。 许收益。 口头承诺3%-4%固定回报率，远高于银行利息，并伴以送礼品、合同外现金返还；按《保险法》，保险收益不固定，口头承诺固定收益属违规话术。 甩锅。 老人发现被骗来维权时，公司称系"业务员个人行为"；姚某称有同事因客户投诉被追责、被迫离职。 记者直击与个案： 《华商报》记者7月28日现场听到业务员对老人说"存银行利息特别低，买了保险每年都有3至4个点的利息"；姚某称每次监管检查前，公司会要求员工清除电脑和手机相关内容。他亲眼见到一位老人被劝购200万元保险后退保只能退108万元；市民李先生称75岁的父亲2022年被送米面油邀约进公司，买下三单共7万元保险，按保单需连交5年共35万元，家人无奈为其做了限制行为能力鉴定。 证据边界： 上述举报细节目前主要来自员工单方陈述，监管核查结果未出。但已有知情人士向《华商报》证实销售违规问题确实存在，并透露举报的直接诱因或与公司近期要求员工"先离职再入职"的人事政策有关；陕西分公司对媒体拒绝采访。陕西恒达律师事务所律师赵良善对媒体表示，虚构补贴、承诺固定收益、未报备集中宣讲、购买客户信息分别涉嫌违反《保险法》第一百一十六条、《保险销售行为可回溯管理暂行办法》及《个人信息保护法》。 三、这不是"孤例"：罚单、投诉与司法公告 陕西的举报不是这家公司的第一次合规曝光。按公开报道统计，处罚呈现"机构+责任人"双罚模式，且违规类型高度同质化：编制虚假财务资料、虚挂中介套费、欺骗投保人、给予合同外利益。 时间/口径 罚单与金额 要点 2025全年（观察者网统计） 18张罚单，累计319.6万元（机构285万+个人34.6万） 另一媒体口径为37张、400.35万元，统计口径有差异 2026年以来（独角金融/网易，8月） 13个分支机构被罚，合计约469万元 上半年口径为机构罚没302.5万+个人超68.9万（观察者网） 2026-01-16 陕西监管局：西安电话销售中心罚10万元 事由为欺骗投保人，依据《保险法》第116条——恰是本次立案的同一监管局 2026-03-24 山东分公司罚98万+5名责任人，合计119万元 2026年单笔处罚金额之最：编制虚假财务资料等 2026年1月 海南分公司40.5万、阜阳中心支公司32万、铜川中心支公司11.5万 销售误导、财务数据不真实、虚挂中介、给予合同外利益 投诉端同样承压：新浪财经2026年3月15日发布的"315金融投诉红黑榜"上， 瑞众高居保险行业投诉黑榜榜首 ；报道称自2025年至今其在黑猫投诉等平台收到数百条消费者投诉，重灾区为销售误导、理赔纠纷与服务真空。 司法侧面（工商/司法公示档案，本次已核验） 2024-03-19公告：西安市碑林区人民法院受理张鹏利与华夏人寿西安中心支公司、华夏人寿、瑞众人寿保险纠纷一案，送达起诉状副本及开庭传票。 2026-05-20公告：北京市丰台区人民法院受理北京南方装饰有限公司诉瑞众人寿、华夏人寿保险纠纷，诉请赔付意外伤害险保险金60万元及连带责任。 2026-08-07公告：（2026）川0107民初13530号、17408号，谭丽红诉李思洁、李静波及瑞众人寿四川分公司债权人撤销权纠纷，诉请撤销华夏传家宝、瑞众传家宝、瑞众福临门养老年金等多张保单的投保人变更行为。 以上均为法院送达公告，案件处于审理阶段、结果未公示；天眼查工商登记页面为瑞众人寿标注的标签含"存续、被执行人、司法案件"。 天眼查｜瑞众人寿工商信息 四、为什么是瑞众：华夏遗产 + "国家队"结构 理解这场举报，要回到瑞众的"前世"华夏人寿。2020年7月17日，原银保监会对华夏人寿实施接管，期限两度延长至2022年7月；2023年2月批准筹建瑞众承接其业务，6月28日获批开业、6月30日注册成立，注册资本565亿元（实缴），一举超越平安人寿338亿元的纪录成为国内寿险业注册资本第一。 股权上它是典型的"国家队"：九州启航（北京）股权投资基金持股60%（出资339亿元）、中国保险保障基金持股40%（226亿元）；九州启航由中国人寿、太平人寿、太保寿险、人保寿险等11家国资寿险出资，其中中国人寿出资比例最高（占总股比33.33%）。 天眼查股东信息 显示两家股东2023年6月12日完成认缴出资；按天眼查"疑似实际控制人"口径，多路径穿透后指向深圳市国资委。工商登记显示参保人数10318人、法定代表人兼董事长为赵国栋，总裁俞德本，均为中国人寿体系出身。 2023年11月，监管批复瑞众整体受让华夏人寿截至2022年12月31日的业务、资产、负债及机构网点，11月16日完成。报道口径称其承接了华夏超4000万个人客户和661家分支机构，2024年总保费2368亿元、2025年2436亿元，连续两年稳居行业第四。 华夏的"遗产"不止规模，还有包袱：2013至2015年华夏靠万能险等短期理财型产品把总保费从370亿元做到1577亿元，2019年以2679亿元总保费冲到行业第三；代价是2022年一季度核心偿付能力充足率跌至66.39%、综合退保率9.64%。2025年8月终局到来， 国家金融监督管理总局吊销华夏人寿业务许可证 ，23名责任人员被警告并罚款共232万元，12人被撤销任职资格，多人被禁入保险业1年至终身，原董事长李飞、原总经理赵子良均在列。 同一篇报道还指出瑞众的另一重"面孔"：投资端动作频繁，2025年举牌青岛啤酒、中信银行H股，2026年7月完成减持同洲电子套现约6358万元；但前端销售的粗放与后端投资的稳健形成反差，且公司处于阶段性简化信息披露安排下，尚未公开完整年度报告与偿付能力报告——市场与投保人难以通过公开渠道核验其真实财务状况。 五、两个月后验证什么 举报细节能坐实多少？ 四步链条中，"购买客户信息"若查实可能触及《个人信息保护法》乃至刑责（律师观点）；"虚构国补、承诺固定收益"若查实，违反《保险法》第116条明确禁止的欺骗投保人、给予合同外利益条款。 追责到谁？ 举报人核心诉求之一就是"不要把责任全推给业务员"。今年以来的罚单普遍为"机构+责任人"双罚（如山东合计119万元含5名管理人员），说明监管认定机构责任有先例；本次能否追到管理层，取决于核查能否证明购买名单、统一话术、组织宣讲等是公司层面行为而非个别业务员行为。 信披与信任缺口。 核查结果之外，市场还需要公开的财务与偿付能力数据；在静默期内，瑞众需要用监管核查结果和后续整改动作回应"重销售、轻合规"的质疑。 分析建议： 以下为推断，非事实结论。基于2026年1月陕西监管局已就"欺骗投保人"处罚过瑞众西安电话销售中心（10万元），本次对陕西分公司的核查并非从零开始，监管对违规话术与机构责任的认定已有铺垫；但员工单方陈述能否转化为行政处罚或司法认定，关键在录音、保单回访记录、宣讲课件与客户名单等物证。若核查结果坐实机构层面组织销售误导，陕西监管局此前的处罚尺度（机构+个人双罚）可作为后续处罚力度的参照。 来源 网易财经（独角金融）：瑞众人寿被员工实名举报违规，一家"巨无霸"险企的多重面孔（2026-08-08） 华商报/大象新闻：保险员工实名举报虚构国补诱导老人买保险，陕西金融监管局已介入（2026-08-07） 新浪财经（衡水日报）：瑞众人寿高居投诉榜首、深陷合规困境（2026-03-27） 观察者网：6358万套现、半年13张罚单，瑞众人寿的多重困局（2026-07-03） 腾讯新闻（观察者网）：瑞众人寿又被罚119万，创下今年单笔处罚金额之最（2026-03-26） 天眼查：瑞众人寿保险有限责任公司工商信息、股东、司法风险