事时观察 · 零售 · 2026-08-11 许昌市胖东来商贸公示员工被侵权案：免罚顾客仍被起诉，单案补偿最高5万元 8月10日晚，许昌市胖东来商贸集团有限公司通过官方账号公示两起顾客侵犯员工人格尊严典型案例：三名员工合计获得7万元补偿，其中一起已进入民事诉讼，涉事顾客被取消会员资格。同晚，公司还发布了“顾客之间侵犯人格尊严及人身权益”管理公示。值得留意的是，被掌掴事件的发生地——许昌生活广场店，正是8月7日被宣布将于2026年底关闭的25年老店。 235.31亿 2025年集团销售额（同比+38.71%） 139.5亿 2026年近半年16家门店累计销售（同比+24.23%） 39.2万 2025年“委屈奖”发放总额 / 33起案例 5万 本次单案最高补偿（掌掴案） 两起案件，三种处理：行拘、免罚、起诉 案例一 新乡门店（2026-02-11） ：公共安全部员工武某某执勤时发现顾客驾车违规插队，多次上前制止，顾客不听劝阻、驾车顶撞武某某向前行驶，被在场员工合力制止后驶离，门店随即报警。公安机关以扰乱公共秩序对顾客处以 行政拘留6日 ；顾客事后赔礼道歉并留存道歉视频。胖东来依《胖东来侵犯人格尊严处理及补偿标准》补偿武某某 1万元 。 案例二 许昌生活广场店（2026-04-15） ：员工李某某制止顾客在消防通道内占用消防应急照明灯电源给手机充电，遭 辱骂、掌掴及用衣服抽打 ；员工常某某上前劝阻时也被拍打。公安机关调查确认顾客患 精神分裂症 ，依法 不予行政处罚 ，责令监护人加强看管并积极治疗。胖东来表示案件 已提交民事诉讼 ，取消该顾客会员资格，补偿李某某 5万元 、常某某 1万元 。 口径说明：经济观察网报道标题所称“分别获得1万元和5万元”对应两案各自的补偿档位；第二案涉及两名员工，两案合计发放7万元。 核心疑问：行政处罚被免，民事起诉能追到什么程度？ 先厘清轨道：免予行政处罚，不等于免予民事侵权责任。公安机关对精神病人不予处罚，是治安管理处罚层面的法定处理；该顾客行为是否构成民事侵权、应否赔偿，是法院另行判断的问题。胖东来在公示中明确“坚决通过法律途径维权， 不接受任何形式的调解、和解 ”，意味着本案大概率会走完判决程序。 分析（基于公开法律规则，以法院裁判为准） 本案民事追责的关键在两点：其一，行为发生时顾客是否处于“不能辨认自己行为”的状态——这决定责任落在其本人还是监护人身上，按民法典关于无民事行为能力人致害由监护人承担侵权责任的一般规则，起诉对象大概率包含顾客本人及其监护人；其二，监护人及其财产的 实际赔偿能力 ，这决定判决之后的执行到位程度。可主张范围一般包括人身损害赔偿与精神损害抚慰金，具体金额取决于法院对侵权情节、损害后果及双方证据的认定。 因此，这次公示真正值得跟踪的不是“赔5万”，而是三个变量： 诉讼案号与受理法院、被告是否追加监护人、判决金额能否执行到位 。公司用“公示+起诉+取消会员”把个案做成制度信号，但民事案件的最终落点，要等判决和执行环节给出答案。 “委屈奖”的分级账本：一年33起、39.2万元 该补偿机制正式名称为《胖东来侵犯人格尊严处理及补偿标准》，媒体俗称“委屈奖”， 2026年2月公布的最新方案 分三级执行： 一级 1万—5万元 辱骂、羞辱、轻微推搡等 二级 5万—10万元 持续或恶劣性推搡、拉扯、殴打、传播不雅图像等 三级 10万元起 暴力致轻伤及以上 注：掌掴案补偿5万元，恰为二级档下限（亦为一级档上限），说明“殴打”情节在分级上贴近二级门槛。 运行数据： 2025年全年“侵犯人格尊严补偿奖”共发放39.2万元，覆盖33起案例 ；2026年1月两例发放1.5万元。本次两案合计7万元，高于2026年1月整月水平。 同日加码：8月10日晚胖东来还发布“顾客之间侵犯人格尊严及人身权益”管理公示，把 被侵害顾客的维权关怀、证人补助与保护 等机制从“员工被侵权”延伸到“顾客之间”场景，等于把同一套标准做成场内公共规则。 立场声明：公司称对任何侵犯人格尊严行为，将按标准补偿关怀，同时坚决法律维权， 不接受任何形式的调解、和解 。 家底：一年卖235亿，把“尊严”做成制度的底气 这套制度并非无成本口号。截至2025年末，集团在许昌、新乡布局 13家门店、总营业面积超31万平方米、员工超万人 ； 2025年实现销售额235.31亿元，较2024年的169.64亿元增长38.71% ，其中超市业态126.43亿元（占比53.7%）、珠宝24.51亿元、茶叶10.63亿元，时代广场店以60亿元领跑。2026年6月公布的近半年数据显示， 16家门店累计销售139.5亿元，同比增长24.23% 。 治理结构也在2026年换挡： 2月11日于东来宣布退休 ，春节后转任企业顾问，经营主导权移交决策委员会（2025年11月已卸任总经理）； 工商登记层面截至2026年6月核准，法定代表人仍为于东来 。公司对外表态“永不上市”、无规模扩张规划，但控制链上新主体并不少： 2025年11月14日设立注册资本1亿元的许昌市胖东来梦之城商贸有限公司，2026年6月16日设立全资子公司胖东来餐饮（郑州）有限公司 ——郑州落子的信号已经出现。 雇主品牌投入同样密集： 2025年12月发布“专业领域顶尖人才直通车”招聘，年薪不低于100万、带薪休假不低于60天 ，覆盖文化研究、质量管理、企业法律事务等10个领域。此次“员工被侵权公司兜底+起诉”的公示，本质上是同一雇主品牌叙事的又一次投放。 同一周的两条新闻：高调维权与25年老店谢幕 2026-02-11 新乡店武某某案发生：顾客驾车顶撞劝阻员工，后被行拘6日。 2026-04-15 许昌生活广场店掌掴案发生：李某某、常某某被辱骂、掌掴、抽打，涉事顾客因精神分裂症免予行政处罚。 2026-08-07 于东来在部门主管交流会议直播中宣布：许昌生活广场店2026年12月关闭 。 2026-08-09 于东来发长文回应关店：租金失控源于2015年前后签约环节管理失误、个别租户租金过高，“失去公平正义的精神是底线”。 2026-08-10 胖东来公示两起人格尊严案例并发布顾客间管理公示，掌掴案所在门店正是即将关闭的生活广场店。 反差就在这里：这家2002年1月1日开业、营业面积约2.3万平方米的门店， 年销售额仍约20亿元、年利润超1亿元 ，是胖东来体系历史最久的门店之一，也是本次5万元补偿案的事发地。公司愿意为一笔约20亿销售额的现金流放弃续约，理由是“公平”被租金击穿；同周又用起诉和取消会员为“人格尊严”定价。两件事共享同一套价值观逻辑，但代价很具体： 单店年销20亿、利润过亿的现金牛，以及关店涉及的员工安置（人数与方案尚未披露） 。2015年新乡老店被大幅抬租后胖东来一度关店撤出、2016年买下沃尔玛旧址重开的往事，是这套逻辑唯一被验证过的先例。 风险观察 制度成本与舆情成本 ：33起/年、39.2万元补偿只是账面数字；每次公示都会被放大为对“员工保护承诺”的检验，一旦未来案例的处理结果与公示标准出现偏差，品牌反噬同样剧烈。 扩张与复制 ：从13店到16店，再到郑州子公司注册落地，“价值观管理”能否随管理半径复制，是下一阶段的关键验证点——尤其是郑州市场的人力结构与消费习惯与许昌、新乡并不相同。 主体边界与司法记录 ： 主体公司层面参保人数74人 ，超万人员工规模主要分布在超市、实业、天使城等子公司体系； 天眼查司法开庭记录中含（2024）豫1002民初6932号劳动争议案 （张宏军诉许昌市胖东来商贸集团有限公司，许昌市魏都区人民法院，2024年8月开庭公告，未见最终结果）。开庭公告仅反映程序信息、不指向案件结果，但提示集团用工争议并非为零。 “免罚”误读风险 ：本案“精神疾病+不予行政处罚”的组合最易被简化成“顾客打了人没事”，公司用起诉、取消会员和公示对冲，但若民事判决金额偏低或执行落空，舆论可能反噬。 下一步验证什么 民事案件进展：是否立案、案号、受理法院、被告是否含监护人、判决金额与执行情况。 生活广场店关店时间表与员工安置方案：受影响人数、补偿安排目前均未披露。 郑州门店开业进度：全资子公司已注册，“永不上市、无规模扩张”口径与郑州落地如何平衡。 “委屈奖”年度数据：2026年全年补偿总额与案例数会否超过2025年的39.2万元、33起。 引用来源 经济观察网：胖东来公示侵权案例，权益受侵害员工分别获得1万元和5万元补偿 腾讯新闻（综合长安街知事）：员工遭顾客辱骂、掌掴及用衣服抽打，胖东来发“委屈奖”补偿5万元 腾讯新闻（大象新闻）：胖东来公示两起顾客侵犯员工人格尊严事件，3名员工获补偿，1名顾客被行拘6日 大象新闻（UC转载）：胖东来公布2起侵犯员工人格尊严案例，补偿3名员工共7万元 搜狐：胖东来也顶不住房东涨租金，25年老店宣布年底关闭 ITBear：于东来执掌胖东来近30载后正式退休，集团发展稳健业绩亮眼 同花顺：胖东来销售额突破200亿元（官网数据） 天眼查：许昌市胖东来商贸集团有限公司工商基础信息 天眼查：许昌市胖东来商贸集团有限公司实际控制人/控股链 天眼查：许昌市胖东来商贸集团有限公司新闻舆情（百万年薪招聘、打假声明） 天眼查：许昌市胖东来商贸集团有限公司司法风险汇总